百分优课携手云客,创新转型K12在线教育

一直以来,在线教育行业被认为是教育+信息技术的交集产业。随着互联网技术创新、移动设备的成熟、用户习惯向网络迁移的背景下,我国在线教育自2014年起,市场规模和用户规模逐渐扩大。2020年,用户规模3.05亿,市场规模4538亿元。其中,K12教育作为重要分支,2020年市场规模1000亿元,且未来几年还会继续保持增长势头。

在线教育 乘势而起

加之2020年至今,新冠疫情席卷全球,使得K12在线教育的优势被再度放大:突破时空限制,提高学习效率,延伸授课形式,留存行为数据,个性化教学。K12在线教育对于提升教育质量,优化教学资源,有着举足轻重的作用,综合国内外情况,预计2022年行业渗透率将高达55%。

百分优课 下沉市场

四川百分优课教育科技有限公司(简称:百分优课),是成立于2019年的互联网在线教育公司,立足于西南核心地区,注重下沉市场,辐射全国,志在打造国内优质的K12教育生态圈。公司旗下三大名师IP“春波简化数学”、“卿哥核心物理”、“车哥精炼化学”上线6个月,全国学员突破50w人,在线课程播放量超千万次。

百分优课 携手云客

光明的市场前景往往伴随着激烈的竞争。百分优课一方面在教学、教研、服务、运营、科技方面强化优势,另一方面树立了“根据实际问题来找到解决方案”的独特企业管理理念。云客,教育行业销售全流程管理及效率提升解决方案提供商,帮助众多的线上教育企业加速业绩转化。云客手机、微小助,都将携手百分优课,共同推进企业管理移动化、智能化、透明化和客户运营高效化。

 

一、移动设备管理,沟通全过程数据留存

 

1、电话录音留存:

校区需要每月随机抽查班主任和助教老师主动呼出/接入的电话通话录音,检察班主任与客户的交流话术。云客手机能自动记录来去电录音,系统后台还可直接听电话录音和语音转文字,方便校区及时了解通话内容。

图1:云客系统-自动通话录音

2、微信聊天内容留存:

校区需要每月随机抽查,班主任微信与客户的沟通记录,检查班主任与客户的服务工作内容。云客手机后台系统可实现对微信的单人聊天、群聊天、朋友圈等聊天内容的同步上传且留存,有效助力校区对班主任微信信息管理。

图2:云客系统-微信记录

 

二、AI赋能管理流程,解放重复性工作精力

 

1、挂机弹屏加微信、发短信:

客户来电时,会显示当前客户基本信息及上一次更新的备注信息的弹屏提示。班主任通过云客手机与客户电话沟通后,可针对本次通话事宜及时进行勾选标签及备注,针对重点学员可在通讯录中添加【跟进中】星标,通过通讯录可便捷查看重点跟进学员的名单。还可在工作手机上选短信模板,直接发短信,例如会议活动彩信。也可以一键点击添加微信,工作手机的RPA技术会替代人工,自动添加微信好友。

图3:云客手机-挂机弹屏

2、时间轴:

云客后台能按时间顺序自动汇总,客户从服务开始的所有沟通过程,包括电话录音、状态备注修改及微信记录。方便还原出优秀的跟进案例,也便于客户在班主任之间的顺利交接。

图4:云客手机-时间轴

3、变更跟进人:

学员在后台中更换班主任时,更换后的班主任工作手机中自动生成学员联系方式及现有信息。同时,原班主任手机通讯录中自动去除该学员,加速了客户信息流转速度。

图5:云客后台-跟进人变更

 

三、违规行为和KPI得以量化,驱动管理透明化

 

01、工作量统计

为了提升服务质量,校区要求班主任每月需与服务中的学员/家长进行电话沟通。校长会以学员(学习中/已毕业)为基数,每月月初定期检查上月通话频次,以监控班主任的沟通频次是否达标。云客系统能针对校区下属的云客手机,按时段显示整体/个体通话频率/时长数据的报表统计,还能统计,短信的发送/接收量、微信聊天/接收量、微信好友数量,从而保证管理工作的透明化运行。

图6:云客系统-数据报表

02、敏感行为统计

校区要求班主任在与客户沟通时,禁止发送教学服务部明令禁止的敏感词句。虽对敏感行为不做预警,但会做监控。云客后台的敏感行为统计,能对所有微信异常敏感行为(如:删除好友、更换手机号、骂人、侮辱,暴力恐吓等)进行检测,同时提供报表统计及聊天详情。

图7:云客系统-敏感词统计

 

四、微小助RPA,助力企业微信自动化运营

 

01、消息自动群发

校区要求班主任及时转发公司素材到微信好友、群、朋友圈,并希望实时统计未按要求转发素材的人员。通过微小助,校区能以集团/校区为维度,在后台创建统一的微信消息群发任务,并生成任务执行情况报表。班主任的手机端通过RPA模拟点击的方式,只需一键点击触发,即可自动完成消息群发任务。

图8:微小助-自动消息群发

02、消息快捷回复

​百分优课以校区为维度,创建统一的素材库,创建班主任与客户沟通的标准话术模版,方便班主任统一便捷回复客户。微小助的快捷回复,实现班主任统一回复微信聊天标准化常用话术内容。

图9:微小助-快捷回复

百分优课携手云客,提升客户体验、驱动管理深化、实现精细化运营,进而实现科学的管理决策,让每一个环节、每一个场景、每一个人员,都能得到数字化支撑。

未来,云客将继续深耕教育领域,以技术为核心,以服务为宗旨,为更多的K12教育公司,提供更全面、更完善、更智能、更高效的产品体系,助力教育企业创新转型。