云客智能语音机器人,加速企业电销业绩提升

  目前,电话沟通是各个公司公认的、触达客户的主流方式。在业务销售、业务提醒、客情维护、客户调研、客户回访等场景,得以广泛应用。但电销沟通过程中存在了大量简单且重复性的工作,极大损耗电销人员的工作积极性,严重影响客服人员的工作效率。具体表现为三大难题:

  问题1:外呼量有限、接通率低、转化率低

传统人工坐席单日外呼量有限,每天最多200通。而且线索筛选耗时耗力,挂断率、拒接率居高不下,优质商机少,客户转化率低。

  问题2:通话时间短、情绪消耗大

平均3分钟的通话,有效通话时长不足60秒。拒接、挂断、态度差等情况,对人工客服的情绪消耗极大,继而导致了其他用户体验差、流失率高。

  问题3:人工成本高、数据统计难

现在公司组建电销团队,场地费用、设备费用、人力成本、话费成本都居高不下。而且客户跟进过程中,记录混乱,二次跟进不及时。

 

  针对电话沟通场景中的上述难题,云客智能语音机器人深度融合了语音输入、ASR自动语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成等技术,助力电销团队提高营销能力。

 

  云客智能语音机器人非常适合电话营销场景,运用机器人主动外呼、智能应答、无感介入等功能,完成人机协作,最终实现降低成本、提高效率、增长效益的目的。

 

  • 智能辅助人工外呼,工作效能更高

批量拨打:只需选择话术模板、一键导入拨打号码,即可实现自动拨打。

意向辨别:意向客户自动判别,通话总结一键标记。

及时标记:通话结束,及时标记客户意向,补全客户信息。

模板丰富:系统具有丰富的话术模板,深度贴合客户业务场景。

时段设置:拨打时段支持自定义设置,有效避开拒接、挂断高峰期,提高接通率。

 

二、高意向无缝衔接,提高用户接听体验

语音转文字:基于强大的语音识别、语音文本实时转换、NLP等技术,更准确理解用用户意图。

自动记录提醒:当客户回答触发到某个意向或关键词后,机器人自动记录并进行提醒,帮助坐席监测。

无感介入:人工座席原声无感介入,无缝衔接,自然流畅,避免客户等待时间差,提升用户服务体验。

 

三、可视化数据报表呈现,多维度统计,决策更科学

通话留存:后台自动记录通话录音,便于处理投诉反馈时的调听查询。

可视化报表:对每个坐席的外呼数、接通数、人工抢接数、监听数等,多个维度的外呼数据进行查询和导出。为科学管理外呼团队,提供数据支持。

 

  云客智能语音机器人,深度贴合企业用户的业务场景,关注接听方的服务体验,塑造了一个有一个的行业成功案例。

金融行业:在银行科技转型的背景下,某银行本地化部署云客智能机器人系统,机器人初筛,剔除79%无效用户,且分类模型精准有效,A类客户转化率高达56%,自动回复准确率均高于80%。

房产行业:某地产商的新盘销售活动中,部署了3路云客智能机器人,日均外呼量2800通,季度总外呼量225000通,带看54组,成交12套别墅。

教育行业:某K12教育机构,部署了2路云客智能机器人,用于课程营销、客户关怀回访、优惠活动通知等场景。日均外呼1900通,一周总呼出量13300通,部分沟通环节精准度高达99%。

 

  云客智能语音机器人,帮助电销团队高效率转化,科学化管理,人力成本降低80%,工作效率提升200%,销售业绩提升200%。提升用户体验的同时,帮助更多企业释放电销人员精力,促成服务和业绩的双向提升。

 

  智能语音机器人,如果搭配云客手机、微小助的产品落地,能帮助企业打通从线索初筛,到销售过程管理,再到私域流量运营,三位一体的电销线索转化闭环。

  • 数据导入云客系统,开启精细化销售过程管理。

  将智能语音机器人后台清洗出来的意向客户,批量导入云客系统公海。同时,客户信息实时同步到云客手机,后续的销售跟进过程,主要使用云客手机完成。

  • 云客手机,沉淀全部销售过程数据及客户数据。

电话录音上传:通话自动录音并保存,方便随时调听、沉淀优秀话术。

电话挂机弹屏:沟通结束标记跟进情况,无需重复录入CRM。

通讯录黑名单:标记黑名单,避免骚扰电话,影响工作情绪。

客户自动同步:保存到手机通讯录即完成客户录入。

外呼限制:工作时间外禁止外呼,塑造与客户良好沟通体验。

时间轴:自动记录所有销售与客户的所有跟进轨迹,便于复盘。

数据隐藏:隐藏客户数据,保护企业资产。

数据统计:数据可视化报表,销售工作量一目了然。

 

  • 通讯录批量加微信好友,微信持续运营促转化

将智能语音机器人洗出来的客户,沉淀到微信端,持续私域流量运营。云客微小助APP,通讯录批量加人功能,能将云客系统中的客户名单,批量自动添加为微信好友。

  • 微小助,提升销售微信营销效率,加速微信客户转化。

微信操作自动化:基于模拟点击(RPA)技术,自动化、批量化操作添加好友、群发消息、转发素材等,节省销售时间成本。

营销沟通标准化:企业上传标准化营销素材,分人群、分标签制定营销任务。设置沟通常用统一话术,实现快捷、智能回复。

客户管理微信化:沉淀所有微信聊天记录到后台,自动收集和分析聊天场景中的客户信息,完善用户画像,并以微信号作为客户ID,与企业原有数据匹配打通。

微信管理数字化:自动生成数据报表,微信工作量化KPI。

 

 云客,为销售而生,期待与您的合作。