云电销,通过外包解决企业电销难题

  企业生存的前提是有稳定的商机获客渠道,常见的企业获客方式是广告投放(SEM、信息流、自媒体合作等)、数据采买(天眼查、企查查、垂直行业平台等)、快照优化、新媒体运营等。随着同行的不断入局,竞争直接导致广告成本的大幅增加,企业最终沦为广告商们的“杨白劳”,不只辛辛苦苦不挣钱,还承担着企业资金链随时断裂的风险。有的企业搭建了自己的电销团队,清洗采购数据。但电销团队面临着人力成本、心理素质参差不齐、工作状态波动较大等问题,很难短期形成战斗力。

 

  云客有一家客户“云平台”,就是典型案例。他家的商机主要来源,是互联网广告的投放、电销团队的数据清洗。

  “云平台”老板是典型的技术大牛出身,带领研发团队三年磨一剑,为中小公司量身定制了一款,提高财税报账效率的SAAS平台。广告投放从2015年每条线索90元,到2020年的170元,成本将近翻倍。ROI也从1:6,逐步变成了1:3.电销团队的组建也是困难重重,7人的团队,每天输出意向商机只有20条,对于几十人的销售团队,商机量杯水车薪。

 

  后来,“云平台”接触了云客,将电销服务全面外包给云电销产品。从根本上解决了商机产出量、人工成本、专业能力、服务质量、信息不安全、人员流动大、易封号等问题。

 

  商机产出量,来源于每日外呼量,“云平台”的电销团队,每人每天200通,每日清洗有效商机3条。云电销的专业人员,每人每天300通电话,每日清洗有效商机6条,人均商机量直接翻番。销售团队要求工作日每日商机40条以上,我们配置了7位电销+一位项目经理的小团队,并且开通了专属线路避免封号,保证工作日的商机供应量。

人工成本,云电销秉持按效果付费的形式跟客户合作。客户可以选择按商机量、按销售额、按坐席量的定制化付费形式,为企业节省一大笔无效开销。云电销,让客户无需组建团队、无需租赁场所、无需购买设备、无需缴纳五险一金,人力成本大大节约。

 

专业能力,更是云电销团队的核心竞争力。从基础培训->岗前培训->对练提升培训->考核提升培训->试岗->岗中提升培训,云客全套高标准培训体系,确保话务员专业服务水平。客户无需花费海量精力整理标准话术、行业经验、规章流程。

 

服务质量,沟通质量,始终是电销团队的重大难题。外呼人员,面临的客户各种各样,电话拨打也是拒接再拒接,冷言冷语积累成负面情绪,最终导致沟通质量不可控。

云电销,培养了一批专业外呼人员,有良好的心理素质和抗压能力,积极乐观的解决自身的情绪问题和客户问题。并且外呼人员有良好的工作态度,热爱岗位、主动热情、自控力强。而且电话销售技巧、谈判技巧、专业知识非常专业。

  项目经理,在把控服务质量方面担任了重要角色。根据不同行业特性,项目经理运用云电销后台的强大功能,实时监控非常规项,且进行标注。若发现问题将及时预警并纠错。

  用了云电销服务,“云平台”的企业投诉量、封号率,都得以有效控制。

 

  信息不安全,人员流动导致的信息泄露在“云平台”时有发生。对此,云电销团队对客户提供的手机号码加密,让话务员接触不到真实电话号码。另外云电销对所有的话务员实名认证,上岗前已签署保密协议,从而规避了核心数据泄露的问题。

 

  服务时间灵活,云电销考虑到有的企业每日需求线索量不同,提供了动态调整上岗人数的策略。根据客户业务需求,灵活排班,最大化降低用人成本,高峰期可以增加上岗人数,低峰期则可以减少上岗人数,帮助企业进一步节约成本。

 

  项目制1V1管理,云电销为该项目配备了专项运营经理。5年以上项目管理经验,保证了项目效果最优。该项目的话术、培训、质检、场控、后勤等管理工作,全部跟运营经理对接,对比“云平台”的前电销经理,不仅专业,而且高效。

  此外,云电销免费配套的电销系统、中继号码资源、全国外显等服务,进一步为电销外包服务保质提效。合作3个月,云电销帮助客户获取3000多线索,其中52%的线索可以跟进,签约率达到5%。也帮助客户加速开拓河南和山东市场,建立分公司。

  云客,为销售而生,期待与您的合作。