云催平台赋能催收行业合规、高效、降低成本

    当前催收行业继续解决三大难题:合规、高效和人工成本。


     成因一:催收过程的潜在风险主要包括道德风险、合规风险、坏账风险。催收人员的主观不确定性较大,于是引发  的侵权、投诉,不胜枚举。规范员工行为、职场礼仪培训、严格的催收准则,并不能满足不断强化细化的催收监管规定。


     成因二:对于催收行业来说,催收环节属于典型的劳动力密集型业务。人工催收机制会遇到时间、成本以及人员流失等问题,尤其规模较大的机构,不仅要支付巨额的人员工资,还要付出办公场地、管理等成本支出。于是AI替代人工完成重复型工作,提高员工能效比,成为主要难题。

 

     催收行业各大机构为了标准合规、提高效率、节省成本,逐渐意识到智能化工具的重要性。目前市场上主要的TOB类智能产品分为智能工作手机、催收机器人、客服机器人、质检机器人四大类,基本上参与到催收部门、质检部门、管理部门的全环节。

    云催手机、催小助、外呼系统,赋能催收行业合规化、高效化、数字化转型。

 

一、云催手机:留存电话、微信沟通内容,智能质检,信息保护。

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1、通过催收手机设备管控,保护欠款人信息和公司资产,有效规避信息泄露,提高催收安全合规

     设置APP应用、位置围栏,管控应用安装,解决员工工作态度难题;

     定位手机位置,掌握外访人员情况,解决外访人员怠工难题;

     截屏、拍照等手机17种常见设置开启,解决以往信息泄露的问题;

     数据脱敏、号码隐藏、一键解绑,解决客户隐私窃取的问题。

 

2、催收过程电话、微信、短信,所有聊天记录实时自动存储。对比以往手动录音、手动制成案子,效率更高,也更能符合政策法规。现在一个人跟进的客户数量比以往多出50%。

 

3、催收过程数据可视化报表,助力管理层的透明化管理。催收人员跟进了多少客户、沟通是否及时、有没有认真工作一目了然。对比以往的结果导向型管理,云催手机更注重过程指标的监控,让管理更高效、更节省人力成本、更科学

4、智能化的手机录音转文字和语义识别,微信敏感词拦截,对比以往质检员手动排查和宣导规范风险意识的工作方式,大大提高质检效率人力成本。之前2名质检员的工作,只需1名即可。

5、另外云催手机的挂机弹屏和时间轴功能,能在移动端标注且同步客户信息,并按照时间全周期记录催收过程。提升催收业务的执行效率释放人员精力。

 

二、催小助:基于RPA和微信浮层的催收辅助工具。

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1、通过RPA(模拟点击技术)实现微信操作自动化,让添加好友、群发消息、转发消息等劳动密集型工作,统统被AI所替代,节省人力成本。微信好友的维护频率提升了1倍有余。

 

2、管理层还能设置标准催收话术,员工只需一键执行统一的快捷回复,便能高效合规的开展催收工作。

 

 

​​​​​​​三、外呼系统:多种外呼方式,高效触达欠款人。

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       云催外呼系统,有4种外呼方式,sip线路外呼、双向外呼、虚拟小号外呼,都能有效抗高频,降低封号概率。智能语音机器人+专用线路+丰富的标准话术的组合,执行标准安全话术的同时,降低了人工成本,提高了执行效率。以前每名销售外呼的客户名单从200个,提升到了300个,接通率也翻倍提升。

 

      云催平台,既能帮催收行业克服催收人员不足的困难,高效地对逾期贷款进行触达激活,还能积极响应国家政策法规。因此,催收方式多元化、业务开展智能化的云催平台,逐渐成为催收行业的刚需。