行业难题
接待工作 效率低
新客户接待，流程多;
老客户预订，不便捷
老客户预订，不便捷
服务过程 不标准
客服缺乏统一的沟通话术及
营销素材，沟通效率低
营销素材，沟通效率低
酒店管理 难精细
客户服务态度，难监督；
过程无留存，质检难
过程无留存，质检难
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为「金融催收」行业提供管控与提效解决方案
云客与多家金融机构与持牌催收公司达成长期合作，
通过沟通数据留存、智能质检及用户信息保护等举措，助力行业实现合规催收
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酒店行业解决方案
精细化管理服务过程，提升服务质量
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云客酒店行业解决方案
加强过程管理，提升营销赋能
过程管理
1.微信会话存档 2.电话录音存档
3.客户跟进时间轴 4.通讯录同步后台
电话录音、微信聊天智能存档，实时同步后
台；各个客服每次跟进的过程，实时同步到客
户时间轴
3.客户跟进时间轴 4.通讯录同步后台
电话录音、微信聊天智能存档，实时同步后
台；各个客服每次跟进的过程，实时同步到客
户时间轴
营销赋能
1.快捷回复 2.素材转发智能化
3.素材传播统一化 4.素材统一上传管理
系统后台上传标准常见话术，客服一键调用快
捷回复；素材传播统一上传管理，转发素材通
过任务形式发到客服手机，客服一键操作完成
转发
3.素材传播统一化 4.素材统一上传管理
系统后台上传标准常见话术，客服一键调用快
捷回复；素材传播统一上传管理，转发素材通
过任务形式发到客服手机，客服一键操作完成
转发
管理赋能
1.工作量统计 2.服务质量分析
3.敏感词预警 4.沟通情绪识别
系统智能分析客户沟通情绪，判断服务质量；
对敏感词和敏感行为智能分析，实时预警；对
客服工作量生成可视化图表，工作状态一目了
然
3.敏感词预警 4.沟通情绪识别
系统智能分析客户沟通情绪，判断服务质量；
对敏感词和敏感行为智能分析，实时预警；对
客服工作量生成可视化图表，工作状态一目了
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