云客AI智能工牌_现场服务助手_销售过程智能质检-云客手机

云客AI·智能工牌

现场服务全流程升级

AI智能工牌基于对录音的分析和质检，实时监管销售现场服务过程，从
服务响应、过程执行到结果复盘实现全链条优化，构建"行为可量化-过
程可追溯-决策可优化"的服务闭环，关键流程执行率提升至100%，客
户满意度提升50%，质检效率提升80%。

产品演示

云客AI智能工牌能做什么？

采用高灵敏度拾音麦克风，5米内无论何种场景，都能清晰捕捉对话；内置大容量本地存储，音频文件自动上传云端存储，支持按时间、人员、场景分类归档。

AI自动提取需求/偏好/疑问，构建精准客户画像。多维分析成交意向、关注点、潜在需求与顾虑，输出洞察建议，辅助精准服务。

AI精准识别高意向客户特征与流失风险，自动分级预警；动态捕捉客户语气变化，推荐高转化话术与跟进建议；沉淀成单路径与败单归因，提升转化率，降低流失率。

AI分析工作效能与SOP执行，全面分析员工服务能力进行评分;自动提炼高转化话术赋能学习，加速新人成长，提升团队服务评分。

AI自动扫描服务录音，精准识别SOP偏差、话术风险及态度异常，生成质检报告。实现过程全面监管，提升质检覆盖率，缩短整改时效。

产品演示

智能工牌，现场对话可视化

关键对话清晰可辨，
不放过每个细节

录音清晰度

采用高灵敏度拾音麦克风，5米内无论何种场景，都能清晰捕捉对话，包括轻声交流。

双麦克风阵列组合降噪

两个麦克风分别采集环境噪音和有效语音，算法处理过滤多种干扰，使关键对话更清晰。

角色识别

声纹识别技术智能识别员工角色、客户角色，角色分离保证录音质量。

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满足10小时

无网时可正常录音

即录即传，数据零延迟，
现场情况立即知晓

录音传输

支持边录边传至云端。

断点续传

网络不稳定或中断时自动断点续传，确保录音完整保存。

无网络场景录音

内置大容量本地存储，无网时可正常录音且能满足10小时需求，联网后自动上传离线录音，保证内容不遗漏。

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全景客户画像，
精准掌握客户真实需求

录音关联客户

一目了然查看接待该客户的所有录音，并以时间进行倒排，方便查阅和分析。

构建客户画像

自动总结沟通摘要，构建360°客户画像，AI分析客户成交意向或流失风险。

客户关注点分析

了解客户关注点变化，调整营销话术和策略。

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AI监测

推送话术

SOP流程

销售赋能，
提升现场服务质量

情绪感知

AI监测客户与员工的语气变化，识别到客户出现敷衍回应时可推送优秀销售话术供员工参考，再次遇见相同情况可引导客户转为积极咨询状态，从而实现沟通效率的倍增。

复制销冠话术

快速发现销冠最佳实践，帮助团队“复制”销冠的方法和SOP流程话术，提高整个团队的绩效。

全方位沟通报告

通过筛选「需求标签」，可秒级生成需求占比分析等报告，实现决策依据从「模糊经验」转为「精准数据」。

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智能质检：
精细化销售过程管理

SOP执行度追踪

通过话术匹配度、流程节点完成时效等数据，判断员工对标准化服务流程的完成情况，对遗漏环节自动提醒，确保服务专业性。

SOP话术质检

快速核查销售人员对销售 SOP 的遵循情况，涵盖邀约到店、门店接待等各服务环节话术提及，同步质检过度承诺、辱骂客户、飞单私单等问题，实现销售沟通全流程规范把控。

质检报告

现场沟通数据实时解析，自动筛查过度承诺、误导性表述等违规话术，生成质检报告，精准定位不合规行为，辅助企业建立标准化合规管理流程。

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搭配工作手机，
覆盖线上线下全场景

数据互通

展厅讲解、上门服务等智能工牌线下录音与工作手机的电话回访、邀约、微信等线上沟通记录关联至同一客户档案，形成“线下互动+线上跟进”的完整时间轴。

统一画像

线上线下沟通中捕捉客户的偏好、需求、关注点等相结合，生成完成的全链路客户标签，形成统一的客户画像。

远程开关

智能工牌可通过工作手机触发录音，确保现场服务体验

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小身材大本领

胸牌挂牌

分为胸牌和挂牌两种样式，轻薄便捷

5米录音

双麦克风阵列组合降噪5米清晰录音

实时上传

4G网络实时稳定上传，不延时不丢包

GPS定位

实时定位追踪，人员轨迹一目了然

超长续航

续航长达100小时，连续录音10小时

角色识别

声纹识别技术，能智能区分员工角色和客户角色

ASR/录音分析

将录音内容精准转换为文本形式

智能摘要

对录音内容进行梳理和提炼，快速掌握沟通核心信息

关键词识别

快速定位录音中的关键信息和违规内容

AI客户分析

刻画客户画像，分析客户成交意向、流失风险

AI员工分析

针对不同表现的员工提供差异化的改进建议和培养方案

AI智能质检

对线下服务过程进行全面检查与评估

数据见证改变

销售管理效率

现场服务质量提高

客户满意度提升

销售能力提升

客户转化率

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产品演示

云客AI智能工牌四大核心优势

全场景覆盖与高效数据采集

沟通全过程自动记录，录音即录即传，支持无网录音，网络恢复后自动续传，确保数据不丢失。采用双麦克风阵列组合降噪、角色分离技术，解决了普通录音设备因噪音导致语音数据难复用的问题。

TOP企业服务经验

已服务教育培训、装修家居、汽车、房地产、企业服务、金融保险、能源等行业，具备跨行业销售场景的深度适配能力。

全球顶级 AI 底层技术

汇聚百度文心、阿里巴巴通义千问、字节豆包等全球顶尖 AI 模型，通过交叉调用实现技术互补，提供多元、稳定的 AI 服务。强大的智能分析能力，确保数据分析的精准度与效率处于行业领先水平。

大模型落地经验丰富

基于真实销售数据，每日处理超 1 亿次销售语音及文本对话，支持教育、汽车等行业的定制化标签体系，积累了丰富的行业理解和销售分析经验。

多行业企业客户正在使用云客

上门服务

房地产行业

教育行业

金融行业

催收行业

保险行业

上门服务行业解决方案

家电维修&安装、宽带安装、燃气检修等上门服务场景，利用AI智能工牌实现全过程的语音采集及服务过程监督，并结合语音分析质检，快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况，不用亲临现场也能做好服务监督，提升品牌形象和服务质量。

员工佩戴智能工牌上门服务户时，开启录音记录客户基础信息（姓名、联系方式等）及上门服务项目，同步关联至客户档案，避免人工记录遗漏。双麦克风阵列降噪技术确保嘈杂现场环境下的录音清晰度，便于后期复盘员工讲解的专业度。

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房地产解决方案

在地产现场接待全流程中，智能工牌通过语音采集、AI 分析及定位追踪，实现服务标准化管控、客户精准洞察与团队高效管理，覆盖来访登记、沙盘讲解、样板间带看、现场谈判等核心场景。

全程录音实时上传云端，确保谈判内容可追溯，若后续出现纠纷（如价格承诺争议），可通过录音还原现场。AI 分析客户的价格预期、付款方式等关键信息，判断成交意向度（如 “高意向”“需对比竞品”），并提示销售 “重点跟进贷款政策解读”。

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教育培训解决方案

智能工牌覆盖咨询接待、课程讲解、成交跟进等核心场景，实现服务标准化与风险可控。

课程顾问佩戴工牌接待客户时，工牌开启录音，完整记录客户咨询的课程类型、预算、学习需求等信息；AI分析沟通内容，提取客户关注点（如 “考证通过率”“上课时间”）、异议（如 “价格过高”“担心效果”），生成客户画像，明确客户需求与顾虑。

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金融行业解决方案

智能工牌覆盖网点服务、上门开户、金融催收等核心场景，实现流程合规与精准营销。

AI 智能识别员工与客户角色，分析沟通摘要，刻画客户画像（如理财偏好、风险承受能力），辅助员工推荐适配的金融产品；智能质检员工是否按 SOP 流程介绍产品风险、收益说明等关键信息，是否使用违规话术（如 “保本保息”），实时输出质检报告，规范服务行为。

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催收行业解决方案

针对催收场景，工牌全程记录电话、微信沟通内容，确保催收过程符合监管要求，避免暴力催收等违规行为。沟通数据全留存并加密存储，若发生纠纷可作为凭证还原现场，减少企业法律风险

AI 智能识别 “威胁”“辱骂” 等敏感词及高频违规话术，快速定位问题内容和时间点，及时提醒管理者跟踪整改，降低合规风险。

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保险行业解决方案

工牌内置4G物联网卡，支持无网环境下录音，网络恢复后自动上传，确保上门服务全过程可追溯，解决户外沟通记录难的问题。

客户号码脱敏处理，员工仅能通过工牌关联的企业平台联系客户，避免客户信息泄露，保障客资安全。定位功能记录上门服务轨迹与停留时长，结合录音分析服务效率，管理层可远程掌握员工外勤情况。

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